Sur des marchés toujours plus exigeants, prolonger la durée de vie de son produit et garantir une continuité de service constituent de véritables enjeux pour nos clients. Découvrez comment nous avons accompagné un de nos clients et répondu à ses objectifs.
01 LE DÉFI À RELEVER
Dans un monde de plus en plus connecté, la performance et la
disponibilité des réseaux deviennent un enjeu crucial pour le marché des
télécoms. Pour pallier les éventuelles défaillances matérielles, qui pourraient
impacter l’expérience utilisateur, les équipementiers télécoms doivent apporter
aux opérateurs des solutions de SAV réactives. C’est dans ce contexte qu’un de
nos clients télécoms fait appel à nous pour réparer ses équipements. Le
défi ? Gérer la réparation de près de 600 références (produits télécoms
indoor, outdoor, wireless, serveurs…), en répondant aux objectifs coût et
délais du client.
02 SOLUTION
Pour répondre à ce défi, nous proposons à notre client un
service de réparation global, s’appuyant sur l’expertise de nos deux centres de
réparation spécialisés dans les télécoms, en France et au Maroc. Ainsi, nous
analysons tous les retours produits de notre client grâce à des outils de diagnostic
avancés, développés par nos équipes internes, afin d’identifier le
dysfonctionnement. Nous réalisons ensuite le dépannage des produits avant de les
réexpédier directement chez le client final. Pour plus de réactivité, nous
avons développé une organisation entièrement dédiée à cette activité de
réparation : achats & approvisionnements, planification, ingénierie,
maintenance & calibrage des équipements, qualité, logistique.
03 RÉSULTATS
Grâce
à cette solution globale, adaptée à ses besoins, nous permettons à notre client
de proposer un SAV performant et réactif pour satisfaire ses clients. Avec un
délai d’intervention de 48 heures à 10 jours pour les intégrations les plus
complexes, nous réparons près de 60 000 produits par an.
